Questions générales
Qu'est-ce que Shugar ?
Shugar est une application de rencontre moderne et gratuite développée en Côte d'Ivoire par ETI Easy Tech Inov. Notre objectif est de créer des connexions authentiques entre les célibataires ivoiriens et de la diaspora, en privilégiant la qualité des rencontres plutôt que la quantité.
Shugar est-elle vraiment gratuite ?
Oui ! Les fonctionnalités de base de Shugar sont entièrement gratuites : création de profil, navigation, likes, matches et messages. Nous proposons également un abonnement Premium avec des fonctionnalités supplémentaires pour améliorer votre expérience.
Dans quels pays Shugar est-elle disponible ?
Shugar est actuellement disponible en Côte d'Ivoire et dans les pays de la diaspora ivoirienne. Nous prévoyons d'étendre notre service à d'autres pays d'Afrique de l'Ouest prochainement.
Comment télécharger Shugar ?
Shugar est une Progressive Web App (PWA). Rendez-vous sur shugarci.com depuis votre navigateur, puis ajoutez-la à votre écran d'accueil. Elle fonctionnera comme une application native sur votre téléphone !
Gestion de compte
Quel âge minimum pour s'inscrire ?
Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte Shugar. Cette restriction est strictement appliquée pour assurer la sécurité de tous nos utilisateurs.
Comment vérifier mon compte ?
Après inscription, vérifiez votre email en cliquant sur le lien envoyé. Pour une vérification complète, ajoutez une photo de profil claire et remplissez toutes les informations demandées.
Puis-je avoir plusieurs comptes ?
Non, chaque personne ne peut avoir qu'un seul compte Shugar. Les comptes multiples sont interdits et peuvent entraîner une suspension définitive.
Comment supprimer définitivement mon compte ?
Allez dans Paramètres > Compte > Supprimer le compte. Cette action est irréversible et supprime toutes vos données. Vous avez 30 jours pour récupérer votre compte avant suppression définitive.
Profil et photos
Combien de photos puis-je ajouter ?
Vous pouvez ajouter jusqu'à 6 photos sur votre profil. Nous recommandons d'utiliser au moins 3-4 photos variées pour optimiser vos chances de match.
Quelles photos sont interdites ?
Sont interdites : les photos nues ou suggestives, les photos d'enfants, les images de célébrités, les logos d'entreprise, les photos floues ou de mauvaise qualité. Vos photos doivent vous représenter clairement.
Comment optimiser ma bio ?
Rédigez 2-3 phrases authentiques sur vous, vos passions et ce que vous recherchez. Évitez les clichés et soyez spécifique. L'humour est apprécié mais restez respectueux.
Puis-je modifier mon âge après inscription ?
L'âge ne peut être modifié qu'une seule fois et uniquement si une erreur a été commise lors de l'inscription. Contactez notre support avec une pièce d'identité pour toute modification.
Matching et interactions
Comment fonctionne l'algorithme de matching ?
Notre algorithme considère : votre localisation, âge, préférences, intérêts communs, activité récente et compatibilité des personnalités. Plus votre profil est complet, meilleures sont vos suggestions !
Pourquoi je ne reçois pas de matches ?
Plusieurs facteurs : profil incomplet, photos de mauvaise qualité, critères trop restrictifs, ou manque d'activité. Optimisez votre profil, élargissez vos critères et likez régulièrement.
Combien de likes puis-je envoyer par jour ?
Les utilisateurs gratuits ont droit à 20 likes par jour. Les membres Premium peuvent liker sans limite. Les likes se rechargent chaque jour à minuit.
Que se passe-t-il après un match ?
Après un match, vous pouvez envoyer des messages illimités. Vous avez 7 jours pour commencer une conversation, sinon le match expire (sauf pour les membres Premium).
Abonnement Premium
Quels sont les avantages Premium ?
Premium inclut : likes illimités, voir qui vous a liké, boost mensuel, rewind des profils passés, filtres avancés, priorité dans les suggestions, et messages sans match expiré.
Combien coûte l'abonnement Premium ?
Nos tarifs sont : 2 500 F CFA/mois, 6 000 F CFA/3 mois, ou 10 000 F CFA/6 mois. Payez par Mobile Money, carte bancaire ou virement bancaire local.
Comment annuler mon abonnement ?
Allez dans Paramètres > Abonnement > Annuler. Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payée, puis repasse en gratuit automatiquement.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Les remboursements sont possibles dans les 48h suivant l'achat si aucune fonctionnalité Premium n'a été utilisée. Contactez notre support avec votre numéro de transaction.
Questions techniques
L'application ne se charge pas, que faire ?
Vérifiez votre connexion internet, videz le cache de votre navigateur, ou redémarrez votre appareil. Si le problème persiste, contactez notre support technique.
Je ne reçois pas les notifications, pourquoi ?
Vérifiez que les notifications sont activées dans les paramètres de Shugar et de votre navigateur/téléphone. Assurez-vous aussi que l'application n'est pas en mode "Ne pas déranger".
Shugar fonctionne-t-elle hors ligne ?
Partiellement. Vous pouvez consulter les profils et conversations déjà chargés, mais les nouvelles interactions nécessitent une connexion internet.
Comment signaler un bug ?
Contactez-nous à eti@shugarci.com en décrivant le problème, votre appareil, navigateur et les étapes pour reproduire le bug. Nous corrigeons rapidement tous les problèmes signalés !